Términos y condiciones de uso y venta
El presente contrato describe los términos y condiciones generales (en adelante, los “Términos y Condiciones”) aplicables al acceso, uso y compra de productos a través del sitio web https://www.denki.mx/ (en adelante, el “Sitio Web”), del cual es responsable Montserrat Laguna Gallegos (en adelante, el “Administrador”), con domicilio en Vizcaínas 10, 1er piso, Centro Histórico de la Ciudad de México, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06000, Ciudad de México.
El acceso y uso del Sitio Web, así como la adquisición de productos a través del mismo, implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. En caso de no aceptar total o parcialmente lo aquí establecido, el Usuario deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web y/o realizar compras.
I. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto regular el acceso, navegación, uso del Sitio Web y las condiciones bajo las cuales se ofrecen, comercializan y venden los productos disponibles a través del dominio https://www.denki.mx/.
El Administrador se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso el contenido del Sitio Web, los productos, precios, descripciones, así como los presentes Términos y Condiciones. Dichas modificaciones surtirán efectos a partir de su publicación.
II. Del usuario
El acceso o utilización del Sitio Web confiere la condición de Usuario, quien se compromete a hacer un uso adecuado del mismo, conforme a la ley, la moral, el orden público y los presentes Términos y Condiciones. El Usuario se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada en los formularios del Sitio Web. Cualquier uso indebido de datos, suplantación de identidad o acceso no autorizado será responsabilidad exclusiva del Usuario. El Sitio Web está dirigido exclusivamente a personas mayores de edad (18 años). Al utilizar el Sitio Web, el Usuario manifiesta contar con la capacidad legal necesaria para obligarse conforme a estos Términos y Condiciones.
III. Acceso y disponibilidad del sitio web
El Administrador no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida del Sitio Web ni la ausencia de errores técnicos. No será responsable por daños o perjuicios derivados del uso del Sitio Web, interrupciones del servicio, fallas técnicas o presencia de software malicioso.
IV. Condiciones de venta
1. PRODUCTOS
Los productos ofrecidos a través del Sitio Web pueden ser:
• Productos de catálogo con disponibilidad inmediata, y/o
• Productos fabricados bajo pedido o personalizados.
Las imágenes, medidas y descripciones son de carácter ilustrativo y pueden presentar variaciones propias del proceso de fabricación.
Todas las ventas deberán ser concretadas directamente con un vendedor autorizado a través de los canales de atención por Correo electrónico o WhatsApp, según lo acuerden ambas partes. La información relativa al producto, precio final, forma de pago, envío o entrega será confirmada por dichos medios, considerándose este intercambio como parte del proceso formal de compra.
2. PRECIOS
Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario. El Administrador se reserva el derecho de corregir errores tipográficos, de sistema o actualización relacionados con precios.
3. PROCESO DE COMPRA
La compra se considerará confirmada únicamente cuando:
• El pago haya sido acreditado, y
• El Usuario reciba la confirmación correspondiente por Correo electrónico
El Administrador se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos cuando exista causa justificada, informando oportunamente al Usuario.
4. MÉTODOS DE PAGO
El Administrador acepta los siguientes métodos de pago:
• Pago con tarjeta de crédito o débito
• PayPal
Las condiciones específicas del pago, incluyendo pagos parciales, anticipos o pagos en exhibiciones, serán acordadas directamente con un vendedor autorizado a través de WhatsApp, previo a la confirmación del pedido.
5. FACTURACIÓN
Todas las operaciones realizadas a través del Sitio Web o mediante venta directa serán facturadas.
En caso de que el Usuario requiera factura con sus datos fiscales, deberá solicitarla dentro del mismo mes calendario en que se haya realizado la compra, enviando un correo electrónico a momo@denki.mx, proporcionando de manera correcta y completa la siguiente información:
•Factura previamente emitida
• Constancia de Situación Fiscal actualizada
• Uso de CFDI
• Correo electrónico al cual se enviará el comprobante fiscal
En caso de que el Usuario no reciba respuesta el mismo día en que envíe su solicitud por correo electrónico, deberá comunicarse mediante mensaje de WhatsApp al número 5620201508, a fin de dar seguimiento a su solicitud.
Si el Usuario no solicita la factura con sus datos fiscales dentro del plazo señalado, la operación será facturada como Público en General, considerándose dicha factura como comprobante válido de la compra.
El Administrador no será responsable por errores derivados de información incorrecta, incompleta o enviada fuera del plazo establecido por el Usuario.
V. Envios y entrega
Los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea pueden ser entregados mediante envío por paquetería o mediante entrega directa en tienda física, dependiendo de la opción seleccionada por el cliente durante el proceso de compra.
ENVÍOS POR PAQUETERIA
Los envíos de los productos se realizan principalmente mediante el servicio de mensajería FedEx, con cobertura amplia dentro de la República Mexicana.
1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Una vez confirmado el pago del pedido, este será procesado y entregado a la empresa de mensajería en un plazo máximo de 24 horas naturales, salvo en casos excepcionales, días inhábiles o productos que requieran fabricación bajo pedido.
Una vez que el pedido sea entregado a la empresa de paquetería, el cliente recibirá la información de rastreo o número de guía correspondiente para poder dar seguimiento al envío.
2. COSTOS DE ENVÍO
Los precios publicados en la tienda no incluyen el costo de envío.
El costo de envío se calcula automáticamente durante el proceso de checkout, con base en el peso total de los productos agregados al carrito de compra.
Para pedidos cuyo peso total supere los 25 kg, el sistema aplicará automáticamente una tarifa provisional de envío de $5,000 MXN. En estos casos, el cliente deberá solicitar una cotización personalizada de envío contactándonos a través de WhatsApp: 5620201508, con el fin de determinar la mejor opción logística disponible.
3. TIEMPO DE TRÁNSITO
El tiempo estimado de tránsito del envío es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo del destino y de la cobertura del servicio de mensajería.
Este plazo corresponde únicamente al tiempo estimado de transporte proporcionado por la empresa de paquetería y comienza a contar a partir de que el pedido ha sido entregado a dicha empresa.
Los tiempos de entrega pueden variar por causas externas como condiciones climáticas, saturación logística, temporadas altas o situaciones fuera del control del administrador del sitio.
4. COBERTURA DE ENVÍO
Los envíos cuentan con cobertura amplia dentro de la República Mexicana, sujeto a las zonas de cobertura de FedEx.
En caso de que el código postal proporcionado por el cliente no cuente con cobertura directa por parte de FedEx, el administrador del sitio se pondrá en contacto con el cliente utilizando la información registrada durante la compra para ofrecer opciones alternativas de envío.
5. AJUSTES EN COSTOS Y CONDICIONES DE ENVÍO
Cuando sea necesario utilizar un método de envío diferente al mostrado durante el proceso de compra, pueden presentarse variaciones en:
el costo del envío
el tiempo estimado de entrega
la empresa de paquetería encargada
En estos casos, el cliente deberá cubrir cualquier ajuste en el costo de envío antes de que el pedido sea despachado.
6. CANCELACIÓN POR DESACUERDO EN EL ENVÍO
Si el cliente no acepta el ajuste en el costo o las condiciones del envío, se le ofrecerá la opción de cancelar el pedido y recibir un reembolso íntegro del monto pagado.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, sujeto a los tiempos de procesamiento del proveedor de pago correspondiente.
7. RESPONSABILIDAD DEL ENVÍO
Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería, la responsabilidad del transporte, manejo y entrega del paquete pasa a ser exclusivamente de dicha empresa de paquetería.
El administrador de este sitio no tiene injerencia en los procesos logísticos de la empresa transportista, incluyendo tiempos de entrega, retrasos, manejo de paquetes o incidentes ocurridos durante el tránsito.
No obstante, el administrador del sitio podrá apoyar al cliente en el seguimiento del envío o en la apertura de reportes ante la empresa de mensajería, cuando sea necesario.
8. PAQUETES DAÑADOS
En caso de que el cliente reciba un paquete con daños visibles en el empaque, se recomienda:
Reportarlo inmediatamente al repartidor
Tomar fotografías del estado del paquete
Reportar la situación al administrador del sitio dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega
Esto permitirá iniciar el proceso de reclamación correspondiente con la empresa de mensajería.
9. PAQUETES NO RECIBIDOS
Si el sistema de rastreo indica que el paquete fue entregado correctamente en la dirección proporcionada, se considerará que el pedido ha sido completado.
Cualquier reclamación por paquetes marcados como entregados deberá gestionarse directamente con la empresa de mensajería correspondiente.
10. DIRECCIÓN DE ENVÍO
El cliente es responsable de proporcionar información de envío correcta y completa, incluyendo nombre, dirección, código postal y datos de contacto.
En caso de que el paquete sea devuelto por la empresa de mensajería debido a dirección incorrecta, incompleta o imposibilidad de entrega, cualquier costo adicional de reenvío deberá ser cubierto por el cliente.
ENTREGA EN TIENDA FÍSICA
Los clientes también pueden optar por recoger su pedido directamente en nuestra tienda física, ubicada en:
Dirección: Vizcainas 10, Col. Centro, Alc. Cuauhtemoc, 06000, CDMX
La entrega en tienda estará disponible de forma inmediata una vez confirmado el pago, siempre y cuando el producto se encuentre disponible en inventario.
En caso de que el producto requiera fabricación o preparación previa, el tiempo de entrega será acordado entre el cliente y el administrador del sitio mediante comunicación directa a través de WhatsApp: 5620201508.
Horario de atención en tienda:
Lunes: 10:00 AM – 6:00 PM
Martes: 10:00 AM – 6:00 PM
Miércoles: 10:00 AM – 6:00 PM
Jueves: 10:00 AM – 6:00 PM
Viernes: 10:00 AM – 6:00 PM
Sábado: Cerrado
Domingo: Cerrado
Se recomienda que el cliente espere la confirmación de disponibilidad de su pedido antes de acudir a recogerlo.
VI. Verificación de pedidos y prevención de fraudes
Con el objetivo de proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa contra transacciones fraudulentas, todos los pedidos realizados a través de este sitio web pueden estar sujetos a procesos de verificación antes de su envío.
Nos reservamos el derecho de:
solicitar información adicional para validar la identidad del comprador
verificar los datos de facturación y envío proporcionados
contactar al cliente mediante correo electrónico, teléfono o WhatsApp para confirmar la compra
cancelar o retener temporalmente un pedido si se detectan inconsistencias en la información proporcionada
Estas medidas forman parte de los procedimientos estándar de prevención de fraude en comercio electrónico.
1. CONFIRMACIÓN DE AUTORIZACIÓN DE PAGO
Al realizar una compra en este sitio, el cliente declara que:
es el titular legítimo del método de pago utilizado, o
cuenta con autorización expresa del titular del método de pago para realizar la transacción.
El cliente reconoce que la información proporcionada durante el proceso de compra constituye evidencia de autorización de la transacción.
2. EVIDENCIA DE TRANSACCIÓN
Para fines de verificación y prevención de fraudes, el sistema puede registrar información relacionada con la transacción, incluyendo:
dirección IP utilizada durante la compra
fecha y hora de la transacción
datos de contacto proporcionados
dirección de envío registrada
confirmaciones de pago emitidas por el procesador de pagos
Esta información puede ser utilizada como evidencia en caso de disputas, contracargos o reclamaciones ante instituciones financieras o procesadores de pago.
3. CONTRACARGOS Y DISPUTAS DE PAGOS
En caso de que un cliente inicie un contracargo, disputa o reclamación de pago ante su institución financiera o proveedor de pagos, nos reservamos el derecho de presentar toda la información disponible relacionada con la transacción, incluyendo registros del sistema, confirmaciones de pago, comprobantes de envío y cualquier otra evidencia relevante.
El uso de este sitio y la realización de una compra implica la aceptación de estos procedimientos.
VII. CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
Los productos fabricados bajo pedido y/o personalizados de acuerdo con las especificaciones del Usuario no admiten cancelaciones, cambios ni devoluciones, una vez confirmado el pedido y realizado el pago correspondiente.
Los productos de catálogo podrán ser sujetos a revisión para cambio únicamente cuando así lo determine el Administrador y siempre que no hayan sido usados, se encuentren en perfecto estado y conserven su empaque original.
GARANTÍA
Los productos comercializados fabricados por nuestra empresa bajo la marca Denki cuentan con una garantía de 1 año (365 días naturales) a partir de la fecha de entrega del producto, aplicable únicamente contra defectos de fabricación.
La garantía únicamente aplica a productos marca Denki fabricados por nuestra empresa.
Los accesorios, conectores, clavijas u otros componentes de marcas externas o reconocidas comercializados en el sitio no cuentan con garantía directa por parte del Administrador, por lo que cualquier reclamación deberá gestionarse conforme a las políticas de garantía del fabricante correspondiente.
1. CONDICIONES DE USO DEL PRODUCTO
Los productos comercializados están diseñados para aplicaciones técnicas y profesionales, por lo que se recomienda que su instalación y uso sea realizado por personal capacitado o con conocimientos en instalaciones eléctricas.
El Usuario es responsable de:
Verificar que el producto sea adecuado para su aplicación
Realizar una instalación correcta conforme a normativas eléctricas aplicables
Utilizar el equipo dentro de las especificaciones técnicas correspondientes
El Administrador no se hace responsable por daños, fallas o incidentes derivados de instalaciones incorrectas o del uso inapropiado del producto.
2. REVISIÓN DEL PRODUCTO AL MOMENTO DE LA ENTREGA
El Usuario deberá revisar el producto al momento de recibirlo, ya sea mediante entrega en tienda o a través de paquetería.
Cualquier daño visible, anomalía o faltante deberá ser reportado dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, proporcionando evidencia fotográfica cuando sea necesario.
Después de este periodo, el producto se considerará recibido en conformidad, y cualquier situación posterior quedará sujeta exclusivamente a las condiciones de garantía por defectos de fabricación.
3. CASOS EN LOS QUE LA GARANTÍA NO APLICA
La garantía no será aplicable en los siguientes casos:
• Daños ocasionados por uso indebido, abuso, negligencia o manejo incorrecto del producto.
• Daños derivados de instalación incorrecta, modificaciones, alteraciones o reparaciones realizadas por personas no autorizadas.
• Desgaste normal por uso.
• Daños ocasionados durante el transporte por parte de la empresa de paquetería encargada del envío.
• Uso del producto fuera de sus especificaciones técnicas o eléctricas.
4. PROCEDIMIENTO PARA HACER VALIDA LA GARANTÍA
Para hacer válida la garantía, el Usuario deberá notificar el defecto dentro del plazo de garantía, proporcionando evidencia clara del posible defecto de fabricación y comunicarse previamente con un vendedor autorizado a través de WhatsApp: 5620201508.
El Administrador evaluará el caso y determinará si el producto cumple con las condiciones de garantía.
5. RESOLUCIÓN DE GARANTIA
En caso de proceder la garantía, el Administrador podrá, a su elección:
• Reparar el producto, o
• Sustituirlo por otro de características similares.
La garantía no contempla devoluciones de dinero, salvo que así lo determine expresamente el Administrador.
VIII. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todos los contenidos del Sitio Web, incluyendo textos, imágenes, diseños, logotipos, marcas, estructuras, modelos y código fuente, son propiedad del Administrador o cuentan con los derechos necesarios para su uso, y se encuentran protegidos por la legislación mexicana e internacional aplicable.
Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado.
IX. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de los datos personales recabados a través del Sitio Web se realizará conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y de acuerdo con lo establecido en el Aviso de Privacidad disponible en el Sitio Web.
X. USO DE COOKIES
El Sitio Web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del Usuario. El Usuario podrá configurar su navegador para aceptar, rechazar o eliminar dichas cookies.
XI. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS
El Sitio Web puede contener enlaces a sitios administrados por terceros. El Administrador no es responsable por los contenidos, políticas o prácticas de dichos sitios.
XII. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Para cualquier aclaración relacionada con ventas, pagos, envíos o entregas, el Usuario podrá comunicarse con un vendedor autorizado a través del siguiente número de WhatsApp: 5620201508